Livraison

Chez Biche Dogshop, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de la commande. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, notamment lors des soldes, fêtes de fin d'année ou opérations commerciales importantes, ainsi qu'en cas de grève ou de perturbation du réseau de transport.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Nous livrons à l'adresse renseignée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de ses coordonnées et de son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

En cas d'adresse erronée, incomplète ou insuffisante entraînant une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.

Préparation et contrôle des commandes

Afin de limiter les erreurs de préparation, chaque commande fait l'objet d'un contrôle avant son expédition.

Les références, quantités et produits composant la commande sont vérifiés avant fermeture du colis.

Afin d'assurer la traçabilité de nos expéditions, Biche Dogshop peut enregistrer et conserver différents éléments relatifs à la préparation et à l'expédition des commandes, notamment :

• les références et quantités préparées ;
• les informations relatives à la commande ;
• le poids du colis avant son expédition ;
• les informations de suivi ;
• les données communiquées par le transporteur ;
• les informations relatives au conditionnement ;
• et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du colis ou de son contenu.

Ces éléments constituent des éléments de traçabilité pouvant être utilisés lors de l'examen d'une éventuelle réclamation.

Réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de votre colis au moment de sa livraison et avant de l'accepter.

Si le colis présente des signes manifestes de détérioration, d'ouverture, de déchirure, d'écrasement, de perforation ou toute autre anomalie susceptible d'avoir affecté son contenu, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également de photographier le colis avant son ouverture.

Si vous acceptez un colis présentant une anomalie apparente, nous vous invitons à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter rapidement.

Colis ou produit endommagé

Si, lors de l'ouverture de votre colis, vous constatez qu'un produit est endommagé, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

Afin de permettre le traitement de votre réclamation, nous pourrons vous demander notamment :

• une photographie de l'étiquette d'expédition ;
• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l'emballage intérieur ;
• des photographies de l'ensemble des produits reçus ;
• des photographies du produit concerné ;
• ainsi que toute information utile concernant les conditions de réception du colis.

Une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte afin d'identifier l'origine du problème et de déterminer les circonstances de l'incident.

Nous pourrons également comparer les éléments transmis avec les données enregistrées lors de la préparation et de l'expédition de la commande.

Lorsque les données de suivi du transporteur permettent de disposer de plusieurs relevés de poids du colis au cours de son acheminement, ces données pourront notamment être examinées afin de rechercher une éventuelle variation de poids entre les différentes étapes de transport.

L'ensemble de ces éléments pourra être pris en compte dans l'analyse de la réclamation.

Produit manquant ou quantité incorrecte

Si vous constatez qu'un produit est manquant, qu'une quantité reçue ne correspond pas à votre commande ou qu'un produit reçu ne correspond pas au produit commandé, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais.

Une simple déclaration de produit manquant ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement ou à une réexpédition.

Toute réclamation fait l'objet d'une vérification afin de déterminer, dans la mesure du possible, l'origine de l'anomalie.

Afin de procéder à cette vérification, nous pourrons vous demander :

• une photographie de l'étiquette d'expédition ;
• une photographie du colis extérieur ;
• une photographie de l'intérieur du colis ;
• une photographie de l'emballage et des protections présents dans le colis ;
• une photographie de l'ensemble des produits reçus ;
• ainsi que toute autre information utile permettant d'examiner la réclamation.

De notre côté, nous vérifierons les informations dont nous disposons concernant la préparation et l'expédition de la commande, notamment :

• les références et quantités enregistrées lors de la préparation ;
• le poids du colis enregistré avant expédition ;
• les éventuels relevés de poids enregistrés par le transporteur au cours de l'acheminement ;
• les données de suivi du colis ;
• les informations relatives à son conditionnement ;
• et, lorsque disponibles, les éléments photographiques relatifs à sa préparation.

Vérification du poids du colis

Lorsque plusieurs relevés de poids sont disponibles au cours de l'acheminement, ceux-ci pourront être comparés.

Par exemple, lorsque le poids enregistré au départ et les différents poids enregistrés lors des étapes de transport sont cohérents entre eux et ne présentent aucune variation permettant d'expliquer la disparition d'un article, ces données pourront constituer un élément objectif pris en compte dans l'analyse de la réclamation.

À l'inverse, une variation de poids constatée au cours de l'acheminement pourra conduire Biche Dogshop à approfondir les vérifications auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur pourra être systématiquement ouverte lorsqu'une réclamation concernant un produit manquant, un colis incomplet ou une anomalie de transport le justifie, afin de déterminer à quelle étape une éventuelle anomalie a pu intervenir.

La décision concernant une éventuelle réexpédition, un remplacement ou un remboursement est prise après examen des éléments disponibles et des circonstances de la réclamation, conformément aux droits légaux applicables.

Procédure de vérification des réclamations

Afin de traiter chaque réclamation de manière sérieuse et documentée, Biche Dogshop peut procéder à une vérification complète des éléments disponibles.

Cette vérification peut notamment porter sur :

1. La préparation de la commande

Vérification des références et quantités préparées et des informations enregistrées lors de la préparation.

2. Le conditionnement

Vérification du conditionnement utilisé et, lorsque ces éléments existent, des photographies ou informations relatives au colis avant son expédition.

3. Le poids du colis

Comparaison du poids enregistré avant expédition avec les éventuels relevés de poids effectués par le transporteur pendant l'acheminement.

4. Le suivi du transport

Analyse des différentes étapes de prise en charge et d'acheminement du colis.

5. L'enquête transporteur

Lorsque cela est nécessaire, une réclamation peut être ouverte auprès du transporteur afin d'obtenir les informations disponibles sur le traitement du colis durant son acheminement.

6. Les éléments transmis par le client

Analyse des photographies, informations et explications fournies par le client concernant le contenu reçu et l'état du colis.

L'ensemble de ces éléments est susceptible d'être pris en compte afin de déterminer l'origine de l'anomalie signalée.

Réclamations abusives ou frauduleuses

Biche Dogshop se réserve le droit de demander tout élément utile permettant de vérifier une réclamation lorsque les circonstances le justifient.

Une réclamation contradictoire, manifestement incohérente ou présentant des éléments incompatibles avec les informations de préparation, de pesée, de suivi ou de transport disponibles pourra faire l'objet de vérifications complémentaires.

En cas de suspicion de réclamation frauduleuse ou manifestement abusive, Biche Dogshop pourra demander des éléments supplémentaires et pourra différer le traitement de la demande le temps nécessaire à la réalisation des vérifications utiles.

Aucun remboursement, remplacement ou nouvel envoi n'est automatiquement accordé sur la seule déclaration d'un produit manquant ou prétendument endommagé : la demande est examinée au regard des éléments disponibles et des obligations légales applicables.

Cette procédure a pour objectif de protéger Biche Dogshop contre les erreurs, les incidents de transport et les déclarations frauduleuses, tout en permettant de traiter les réclamations légitimes dans les meilleures conditions.

Retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Avant tout retour, le client doit contacter Biche Dogshop afin de nous informer de sa demande et de suivre la procédure de retour.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant leur transport retour.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

BICHE DOGSHOP
26 rue Jean Jaurès
44000 NANTES
France

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Nous recommandons fortement au client d'utiliser un mode d'expédition permettant de disposer d'une preuve de dépôt et d'un numéro de suivi.

Le client doit conserver cette preuve jusqu'à la réception et au traitement de son retour par Biche Dogshop.

Remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci pourra faire l'objet d'une vérification.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé dans le cadre du droit de rétractation.

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne font pas obstacle aux garanties légales applicables aux produits vendus.

Colis perdu ou retardé

En cas de retard inhabituel ou de problème concernant l'acheminement d'un colis, nous vous invitons à contacter Biche Dogshop afin que nous puissions vérifier la situation.

Lorsque cela est nécessaire, une réclamation ou une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les circonstances de son retard ou de sa perte.

Les délais d'enquête peuvent varier selon le transporteur et la situation rencontrée.

Biche Dogshop vous communiquera les informations dont nous disposons concernant l'avancement de la recherche.

Garanties légales

Les présentes conditions de livraison et de retour ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

Biche Dogshop reste notamment tenu des obligations qui lui incombent en matière de conformité des produits vendus.

Les dispositions relatives aux réclamations, aux vérifications, aux enquêtes transporteur et aux éléments de preuve ont pour objectif de déterminer les circonstances d'un incident et ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

Notre engagement

Chez Biche Dogshop, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rigoureuse, un conditionnement adapté et une expédition fiable de chaque commande.

Notre procédure de contrôle permet de documenter les différentes étapes de traitement d'une commande et de rechercher objectivement l'origine d'une éventuelle anomalie.

En cas de problème, nous privilégions une analyse fondée sur les éléments de préparation, les données de pesée, les informations de suivi, les données du transporteur et les éléments communiqués par le client, plutôt que sur une simple déclaration de l'une ou l'autre des parties.

Notre objectif est de traiter chaque réclamation de manière équitable, documentée et conforme à la réglementation applicable.