POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site internet de Biche Dogshop sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Biche Dogshop accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s'engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

BICHE DOGSHOP
SARL au capital de 4 290 €
26 rue Jean Jaurès
44000 Nantes – France

SIREN : 932 960 651
SIRET : 932 960 651 00010
N° de TVA intracommunautaire : FR24 932 960 651

Représentants :

Solen PENSART
Lwidji LETENDARD, dit Louis-Alexandre LETENDARD

E-mail de contact :

contact@bichedogshop.com

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Biche Dogshop peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification et de contact

Il peut notamment s'agir de :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• adresse postale ;
• numéro de téléphone lorsqu'il est renseigné ;
• informations nécessaires à la livraison.

Données relatives aux commandes

Lorsqu'une commande est passée, certaines informations peuvent être enregistrées, notamment :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• quantités ;
• montant de la commande ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• historique des commandes ;
• informations relatives aux retours et remboursements.

Données relatives au paiement

Les paiements peuvent être effectués notamment par carte bancaire, Shop Pay, PayPal, Klarna ou Alma.

Les informations nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

Biche Dogshop n'a pas vocation à conserver les données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement.

Données relatives aux livraisons

Afin de permettre l'expédition des commandes, certaines informations nécessaires peuvent être transmises au transporteur choisi.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ;
• coordonnées nécessaires à la livraison ;
• numéro de commande ;
• informations nécessaires au suivi du colis.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés sont notamment Mondial Relay, Chronopost, La Poste, DHL et UPS.

3. Données relatives au service client et aux réclamations

Lorsque vous contactez Biche Dogshop, certaines informations peuvent être conservées afin de répondre à votre demande et d'assurer le suivi de votre dossier.

Dans le cadre d'une réclamation concernant notamment un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur de livraison, Biche Dogshop peut également traiter les informations nécessaires à la vérification de la situation.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• photographies du colis ;
• photographies des produits ;
• photographie de l'étiquette d'expédition ;
• informations relatives à la commande ;
• informations de suivi ;
• échanges avec le client ;
• informations communiquées par le transporteur ;
• poids du colis lorsqu'il est disponible ;
• informations relatives à la préparation et à l'expédition de la commande.

Ces informations peuvent être utilisées afin de rechercher l'origine d'un incident, notamment auprès du transporteur, et de permettre à Biche Dogshop de traiter la réclamation de manière objective.

Elles peuvent également être conservées lorsqu'elles sont nécessaires à la défense des droits de Biche Dogshop.

4. Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées.

Il peut notamment s'agir :

• de l'adresse IP ;
• du type de navigateur ;
• du système d'exploitation ;
• du type d'appareil utilisé ;
• des pages consultées ;
• de la date et de l'heure de connexion ;
• de certaines données relatives à la navigation.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

• traiter les commandes ;
• gérer les paiements ;
• préparer et expédier les commandes ;
• assurer le suivi des livraisons ;
• gérer les retours et remboursements ;
• répondre aux demandes des clients ;
• traiter les réclamations ;
• effectuer les démarches nécessaires auprès des transporteurs ;
• prévenir et détecter les fraudes ;
• assurer la sécurité du site ;
• gérer le programme de fidélité et de parrainage ;
• envoyer des communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées ;
• respecter les obligations légales et comptables ;
• améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur du site.

6. Bases légales

Les traitements de données personnelles réalisés par Biche Dogshop reposent, selon leur finalité, sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter et exécuter une commande.

Il s'agit notamment des informations nécessaires à :

• la préparation de la commande ;
• la facturation ;
• le paiement ;
• la livraison ;
• la gestion du service après-vente.

Respect d'une obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations légales de Biche Dogshop, notamment en matière comptable, fiscale et commerciale.

Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, Biche Dogshop recueille le consentement de l'utilisateur, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être réalisés sur la base de l'intérêt légitime de Biche Dogshop, notamment pour :

• assurer la sécurité du site ;
• prévenir les comportements frauduleux ;
• protéger l'activité de l'entreprise ;
• vérifier les réclamations ;
• défendre les droits de Biche Dogshop ;
• améliorer ses services.

7. Shopify

Le site internet de Biche Dogshop utilise Shopify comme plateforme technique pour permettre notamment la présentation des produits, la gestion du panier, des commandes, des comptes clients et du fonctionnement général de la boutique en ligne.

Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify.

Les traitements effectués par Shopify sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de Shopify.

8. Programme de fidélité et de parrainage – Smile

Biche Dogshop utilise Smile pour gérer son programme de fidélité et de parrainage.

Dans le cadre de ce service, certaines données peuvent être traitées afin de permettre notamment :

• l'attribution et le suivi des points de fidélité ;
• la gestion des récompenses ;
• l'utilisation des avantages ;
• le fonctionnement du programme de parrainage ;
• le suivi des parrainages ;
• l'attribution des récompenses liées aux parrainages.

Les données traitées sont limitées à celles nécessaires au fonctionnement du programme.

Les traitements réalisés par Smile sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de ce prestataire.

9. Communications commerciales et Shopify Email

Biche Dogshop peut utiliser Shopify Email afin d'envoyer certaines communications commerciales ou informations aux clients et abonnés.

Ces communications peuvent notamment concerner :

• les nouveautés ;
• les nouveaux produits ;
• les offres commerciales ;
• les promotions ;
• les événements ;
• les actualités de Biche Dogshop.

Lorsque le consentement est nécessaire, les communications commerciales sont envoyées uniquement après obtention de celui-ci.

Le client peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications reçues.

La désinscription des communications commerciales n'empêche pas Biche Dogshop d'envoyer les communications nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la gestion d'une relation contractuelle.

10. Prestataires de paiement

Les paiements proposés sur le site peuvent notamment être effectués par :

• carte bancaire ;
• Shop Pay ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• Alma.

Les données nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises au prestataire concerné.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Biche Dogshop ne demande jamais à ses clients de transmettre leurs données bancaires complètes par e-mail ou par message sur les réseaux sociaux.

11. Transporteurs

Afin de permettre la livraison des commandes, certaines données peuvent être transmises au transporteur choisi.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment être :

• Mondial Relay ;
• Chronopost ;
• La Poste ;
• DHL ;
• UPS.

Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à l'expédition et à la livraison du colis.

Dans le cadre du traitement d'une réclamation, certaines informations peuvent également être échangées avec le transporteur afin de rechercher l'origine d'un incident.

12. Réclamations et prévention de la fraude

Biche Dogshop peut conserver certains éléments relatifs aux commandes afin de pouvoir traiter les réclamations et protéger son activité contre les erreurs, les pertes, les incidents de transport et les comportements frauduleux.

Ces éléments peuvent notamment comprendre :

• les informations de commande ;
• les références et quantités préparées ;
• les informations de livraison ;
• les données de poids disponibles ;
• les informations de suivi ;
• les informations communiquées par le transporteur ;
• les photographies éventuellement réalisées lors de la préparation ou transmises par le client ;
• les échanges avec le service client.

Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier une réclamation concernant notamment un produit manquant, un colis endommagé ou une erreur de livraison.

Lorsque cela est nécessaire, une enquête peut être réalisée auprès du transporteur.

13. Cookies

Le site Biche Dogshop peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Les cookies peuvent notamment permettre :

• de conserver les produits ajoutés au panier ;
• d'assurer le fonctionnement du site ;
• de sécuriser la navigation ;
• de mémoriser certaines préférences ;
• de mesurer l'utilisation du site lorsque les cookies concernés sont autorisés.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

Lorsque cela est nécessaire, l'utilisateur peut accepter ou refuser les cookies concernés via le dispositif de gestion des cookies proposé sur le site.

14. Durée de conservation

Biche Dogshop conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées et conformément aux obligations légales applicables.

Les données relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées lorsque leur conservation est imposée par la loi.

Les données relatives aux factures et documents comptables sont conservées pendant les durées légalement prévues.

Les échanges avec le service client et les informations relatives aux réclamations peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de défendre les droits de Biche Dogshop.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et peuvent être supprimées ou désactivées à la demande de la personne concernée.

15. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux :

• personnes habilitées au sein de Biche Dogshop ;
• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• prestataires intervenant dans la gestion du programme de fidélité ;
• prestataires intervenant dans l'envoi des communications commerciales ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose.

Biche Dogshop ne vend pas les données personnelles de ses clients.

16. Sécurité

Biche Dogshop met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• la modification ;
• la divulgation non autorisée.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.

Malgré toutes les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

17. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Biche Dogshop peuvent être susceptibles de traiter certaines données en dehors de l'Union européenne.

Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont réalisés conformément aux exigences du RGPD et sur la base des mécanismes juridiques permettant d'assurer un niveau de protection approprié.

18. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants, sous réserve des conditions prévues par le RGPD :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles détenues par Biche Dogshop vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci sont fondés sur l'intérêt légitime de Biche Dogshop.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

19. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Biche Dogshop à :

contact@bichedogshop.com

Afin de protéger les données personnelles de ses clients, Biche Dogshop peut demander un justificatif permettant de vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande lorsque cela est nécessaire.

Biche Dogshop répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

20. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Biche Dogshop, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

21. Modification de la politique de confidentialité

Biche Dogshop peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente est accessible sur le site internet de Biche Dogshop.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique.

22. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

BICHE DOGSHOP
26 rue Jean Jaurès
44000 Nantes – France

E-mail : contact@bichedogshop.com

Instagram : @bichedogshop